Versand und Lieferung

Wohin liefern wir?

Stilbelle liefert derzeit nach:

Ob eine konkrete Lieferadresse beliefert werden kann, wird spätestens im Checkout angezeigt. Für diese Lieferländer beträgt die Standardversandgebühr 0,00 in der jeweils im Checkout angezeigten Währung.

Bestellschluss und Bearbeitungsbeginn

Unser regulärer Bestellschluss ist Montag bis Freitag um 17:00 Uhr mitteleuropäischer Ortszeit (MEZ/MESZ; CET/CEST) .

Maßgeblich ist die Ortszeit in Deutschland und Österreich. Die Umstellung zwischen Winterzeit (MEZ/CET) und Sommerzeit (MESZ/CEST) wird berücksichtigt.

Bestellungen nach diesem Zeitpunkt sowie Bestellungen am Wochenende oder an anwendbaren Feiertagen werden ab dem folgenden Werktag für die Bearbeitung berücksichtigt.

Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage ab dem maßgeblichen Bearbeitungsbeginn nach Eingang der Bestellung und erfolgreichem Zahlungsabschluss.

In diesem Zeitraum wird Ihre Bestellung vorbereitet und für den Versand an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.

Transportzeit

Nach dem Versand beträgt die geschätzte Transportdauer 6–12 Werktage.

Die tatsächliche Dauer kann unter anderem von der Lieferregion, dem Versanddienstleister, saisonalem Aufkommen sowie Zoll- und Transportabläufen abhängen.

Geschätzte Gesamtlieferzeit

Für reguläre Bestellungen gilt:

Die Gesamtlieferzeit schließt die Bearbeitungszeit bereits ein. Sie wird nicht zusätzlich zur Transportzeit berechnet.

Diese Angaben sind geschätzte Regellaufzeiten. Gesetzliche Ansprüche bei verspäteter oder ausgebliebener Lieferung bleiben unberührt.

Welche Tage zählen?

Für die Versandzeitangaben von Stilbelle zählen als Werktage Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Feiertage .

Samstage und Sonntage werden nicht zu den angegebenen Bearbeitungs- und Transportwerktagen gezählt.

Ihre Bestellung verfolgen

Sobald Versandinformationen für Ihre Bestellung verfügbar sind, erhalten Sie eine Versandbestätigung an Ihre bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Soweit eine Trackingnummer bereitgestellt wird, können Sie den aktuellen Versandstatus über unsere Sendungsverfolgung prüfen.

Nach der Versandbestätigung kann es etwas dauern, bis neue Informationen vom Versanddienstleister angezeigt werden.

Mehrere Pakete

In Einzelfällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. Dabei sind unterschiedliche Trackinginformationen oder Zustellzeitpunkte möglich.

Durch eine von Stilbelle veranlasste Aufteilung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

Ihre Lieferadresse

Bitte prüfen Sie vor dem Kauf, ob Ihre Lieferadresse vollständig ist. Achten Sie insbesondere auf:

• Vor- und Nachname;
• Straße und Hausnummer;
• Postleitzahl und Ort;
• Lieferland;
• erforderliche Wohnungs- oder Adresszusätze.

Falls Ihnen nach der Bestellung ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns möglichst schnell. Wir versuchen die Änderung umzusetzen, solange der Bearbeitungs- und Versandstand dies erlaubt.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Fehlgeschlagene Zustellungen

Ist eine Zustellung wegen einer fehlerhaften Anschrift, fehlgeschlagener Zustellversuche oder anderer Umstände nicht möglich, kann die Sendung an den Absender oder einen Logistikstandort zurückgeleitet werden.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Ihre Sendungsverfolgung ein Zustellproblem anzeigt. Etwaige Kostenfolgen und Ansprüche richten sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Wenn die Lieferung länger dauert

Lieferungen können sich in Ausnahmefällen verzögern, beispielsweise durch hohe Auslastung, Feiertage, Unwetter, Transportstörungen oder grenzüberschreitende Kontrollen.

Überschreitet Ihre Lieferung die geschätzte Dauer deutlich, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Schweiz und internationale Lieferungen

Sendungen können im Rahmen der Logistikabwicklung aus einem anderen Land versendet werden als dem jeweiligen Lieferland.

Die Lieferung in die Schweiz bedeutet daher nicht automatisch, dass die Ware aus einem Schweizer Lager versendet wird.

Auch unsere europäische Korrespondenzadresse in Chur ist kein Versandlager.

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können Zollformalitäten, Einfuhrumsatzsteuer und Zollabfertigungsgebühren relevant sein.

Einfuhrsteuern und zusätzliche Kosten

Stilbelle berechnet für Lieferungen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz keine Standardversandgebühr.

Abhängig vom Versandweg und den anwendbaren Vorschriften können bei internationalen Lieferungen Zoll- und Einfuhrabgaben entstehen.

Ob solche Abgaben im Kaufpreis enthalten sind oder gesondert anfallen und wer sie trägt, richtet sich nach der für die konkrete Bestellung geltenden Versand- und Abgabenregelung.

Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten?

Wird eine Sendung als zugestellt angezeigt, obwohl Sie das Paket nicht finden können, prüfen Sie nach Möglichkeit den angegebenen Ablageort, Briefkasten, Hauseingang und mögliche Zustellung an Haushaltsmitglieder oder Nachbarn.

Ist die Sendung weiterhin nicht auffindbar, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Der Trackingstatus „zugestellt“ schließt gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus.

Beschädigte oder fehlende Ware

Falls Ihre Bestellung beschädigte Artikel enthält oder Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.

Falls zur Prüfung erforderlich, können geeignete Fotos hilfreich sein. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Rücksendeanschrift

Für reguläre Kundenrücksendungen verwendet Stilbelle folgende Adresse:

Die Rücksendeanschrift in China ist von der eingetragenen US-Unternehmensanschrift von Worldwide Apparel Group LLC und von der europäischen Korrespondenzadresse in Chur, Schweiz, zu unterscheiden.

Die US-Unternehmensanschrift und die Schweizer Korrespondenzadresse sind keine regulären Rücksendeadressen.

Rückgabefristen, Kostenregelungen, Erstattungen und gesetzliche Widerrufsrechte werden in unseren gesonderten Rückgabe- und Widerrufsinformationen erläutert.

Kundenservice

Bei Fragen zur Lieferung, Sendungsverfolgung oder Bestellung erreichen Sie uns unter:

fragen@stilbelle.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.