Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen bei Stilbelle in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Bestellung
Wie weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nach einer erfolgreich abgeschlossenen Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout angegeben haben.
Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Falls weiterhin keine Bestellbestätigung auffindbar ist, kontaktieren Sie uns unter:
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn Ihnen nach Abschluss der Bestellung ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns möglichst schnell.
Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, eine Änderung oder Stornierung umzusetzen.
Eine Änderung kann jedoch nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung oder der Versand bereits begonnen hat.
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter fragen@stilbelle.com, wenn die Lieferadresse korrigiert werden muss.
Sobald eine Bestellung bereits verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Versand & Lieferung
In welche Länder liefert Stilbelle?
Stilbelle liefert derzeit nach:
- Deutschland
- Österreich
- Schweiz
Ob Ihre konkrete Lieferadresse bedient werden kann, wird spätestens im Checkout angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere reguläre Lieferzeit setzt sich aus Bearbeitungs- und Transportzeit zusammen:
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Transportzeit nach Versand: 6–12 Werktage
Geschätzte Gesamtdauer: 7–15 Werktage
Werktage im Sinne dieser Versandangaben sind Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Feiertage.
Gibt es einen Bestellschluss?
Ja.
Unser regulärer Bestellschluss ist:
Montag bis Freitag um 17:00 CET/CEST.
Bestellungen nach diesem Zeitpunkt beziehungsweise an Wochenenden oder anwendbaren Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag für die Bearbeitung berücksichtigt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden im Checkout angezeigt, bevor Sie die Bestellung verbindlich abschließen.
Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Sobald Trackinginformationen für Ihre Bestellung verfügbar sind, werden diese im Zusammenhang mit Ihrer Versandbestätigung beziehungsweise über unsere Sendungsverfolgung bereitgestellt.
Es kann nach dem Versand etwas dauern, bis der Versanddienstleister die erste Statusaktualisierung anzeigt.
Meine Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht. Was soll ich tun?
Trackinginformationen können zeitweise verzögert aktualisiert werden.
Wenn sich Ihre Bestellung noch innerhalb der regulären Lieferzeit befindet, bedeutet eine ausbleibende Aktualisierung nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.
Wenn die normale Lieferzeit deutlich überschritten wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter fragen@stilbelle.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten.
Prüfen Sie zunächst:
- den angegebenen Ablageort;
- Ihren Briefkasten oder Hauseingang;
- andere Personen im Haushalt;
- gegebenenfalls Nachbarn;
- Benachrichtigungen des Versanddienstleisters.
Wenn die Sendung weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns unter fragen@stilbelle.com.
Die bloße Trackinganzeige „zugestellt“ schließt gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus.
Schweiz
Hat Stilbelle eine Adresse in der Schweiz?
Ja.
Stilbelle verfügt über folgende Lager-/Betriebsadresse:
Loorenstrasse 10
7004 Chur
Schweiz
Diese Adresse ist nicht der eingetragene Sitz von BJ-Ecom B.V. und nicht die Rücksendeadresse.
Werden alle Schweizer Bestellungen aus Chur versendet?
Nein.
Die Lager-/Betriebsadresse in Chur bedeutet nicht, dass jede Bestellung zwingend von dort versendet wird.
Der tatsächliche Versandweg kann je nach Bestellung und logistischer Abwicklung unterschiedlich sein.
Ist die Adresse in Chur die Rücksendeadresse?
Nein.
Rücksendungen dürfen nicht automatisch an die Lager-/Betriebsadresse in Chur geschickt werden.
Für Rücksendungen gilt die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie angegebene Rücksendeadresse.
Rückgabe & Erstattung
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Stilbelle gewährt ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung, sofern die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfüllt sind.
Für Verbraucher in Deutschland und Österreich besteht zusätzlich grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Für gewöhnliche Onlinekäufe in der Schweiz besteht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Dort gilt das von Stilbelle angebotene freiwillige 30-tägige Rückgaberecht.
Wohin muss ich meine Rücksendung schicken?
Die Rücksendeadresse lautet:
Stilbelle – Rücksendezentrum
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
Bitte verwenden Sie nicht die Lager-/Betriebsadresse in Chur als Rücksendeadresse.
Muss ich Stilbelle kontaktieren, um die Rücksendeadresse zu bekommen?
Nein.
Die Rücksendeadresse ist direkt auf unserer Website veröffentlicht.
Wenn Sie Unterstützung bei einer Rückgabe benötigen, können Sie uns selbstverständlich unter fragen@stilbelle.com kontaktieren.
Wer bezahlt die Rücksendung?
Bei einer gewöhnlichen Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde grundsätzlich die direkten Kosten der Rücksendung, soweit dies rechtlich zulässig und ordnungsgemäß mitgeteilt wurde.
Da sich unser Rücksendezentrum in China befindet, können die Rücksendekosten je nach Herkunftsland, Versanddienstleister, Paketgröße und Versandart unterschiedlich sein.
Bei beschädigten, mangelhaften, falsch gelieferten oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Artikeln gelten die gesetzlichen Rechte unabhängig von dieser Kostenregel.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Eine fällige Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nicht rechtlich zulässig etwas anderes vereinbart wurde.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?
Ein direkter Umtausch kann nicht in jedem Fall angeboten werden.
Wenn Sie eine andere Variante oder einen anderen Artikel wünschen, kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bleiben hiervon unberührt.
Was mache ich bei einem beschädigten oder falschen Artikel?
Kontaktieren Sie uns unter fragen@stilbelle.com und nennen Sie:
- Ihre Bestellnummer;
- den betroffenen Artikel;
- eine kurze Beschreibung des Problems.
Falls für die Beurteilung sinnvoll, können wir Sie um Fotos bitten.
Senden Sie einen solchen Artikel bitte nicht automatisch auf eigene Kosten international zurück, bevor der Fall geklärt wurde.
Widerrufsrecht
Gilt das gesetzliche Widerrufsrecht auch in der Schweiz?
Für gewöhnliche Onlinekäufe besteht nach Schweizer Recht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht.
Stilbelle bietet Schweizer Kunden jedoch freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht nach den Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an.
Wie funktioniert der gesetzliche Widerruf in Deutschland und Österreich?
Für Verbraucher in Deutschland und Österreich besteht grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Die Einzelheiten zur Ausübung, Rücksendung und Erstattung finden Sie auf unserer gesonderten Seite Widerrufsrecht.
Dort wird auch die jeweils anwendbare elektronische Widerrufsmöglichkeit bereitgestellt.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Stilbelle?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Markt, Gerät, Browser, Währung und technischer Verfügbarkeit unterschiedlich sein.
Zu den vorgesehenen Zahlungsmöglichkeiten gehören:
Deutschland
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- Maestro, sofern verfügbar
- PayPal
Österreich
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- Maestro, sofern verfügbar
- PayPal
- EPS, sofern im österreichischen Checkout verfügbar
Schweiz
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- Maestro, sofern verfügbar
- PayPal
- TWINT, sofern im Schweizer Checkout verfügbar
Die für Ihre konkrete Bestellung tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt.
Ist TWINT auch in Deutschland oder Österreich verfügbar?
TWINT ist für berechtigte Schweizer Checkouts vorgesehen und wird nicht als allgemeine Zahlungsmethode für Deutschland oder Österreich angeboten.
Ist EPS auch in Deutschland oder der Schweiz verfügbar?
EPS ist für berechtigte österreichische Checkouts vorgesehen und wird nicht als allgemeine Zahlungsmethode für Deutschland oder die Schweiz angeboten.
Warum sehe ich Apple Pay oder Google Pay nicht?
Wallet-Zahlungsmethoden können unter anderem vom verwendeten Gerät, Browser, Ihrer Wallet-Konfiguration und der technischen Verfügbarkeit im Checkout abhängen.
Wenn die jeweilige Wallet nicht angezeigt wird, können Sie eine andere im Checkout verfügbare Zahlungsmethode wählen.
Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was kann ich tun?
Prüfen Sie:
- Ihre Zahlungsdaten;
- verfügbare Deckung beziehungsweise Kartenlimits;
- Rechnungsinformationen;
- eventuelle Freigaben durch Ihre Bank;
- alternative Zahlungsmethoden im Checkout.
Wenn Sie unsicher sind, ob die Bestellung erfolgreich war, prüfen Sie, ob Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben.
Produkte
Sind alle auf der Website gezeigten Artikel sofort verfügbar?
Die aktuelle Verfügbarkeit wird auf der jeweiligen Produktseite beziehungsweise im Checkout angezeigt.
Ein Artikel oder eine Variante, die nicht verfügbar ist, sollte nicht als regulär bestellbar behandelt werden.
Wie finde ich Informationen zu Material oder Eigenschaften eines Schmuckstücks?
Produktbezogene Angaben finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Wir empfehlen, die dort angegebenen Material-, Pflege- und Produkteigenschaften vor dem Kauf zu prüfen.
Wenn eine bestimmte Eigenschaft nicht angegeben ist, sollte sie nicht allein aufgrund von Produktbildern oder allgemeinen Annahmen vorausgesetzt werden.
Kundenservice
Wie erreiche ich Stilbelle?
Sie erreichen uns per E-Mail:
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an.
Wer betreibt Stilbelle?
Stilbelle wird betrieben von:
BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Niederlande
KvK: 89168402
USt-IdNr.: NL864899269B01
Die Lager-/Betriebsadresse in der Schweiz lautet:
Loorenstrasse 10
7004 Chur
Schweiz