Widerrufsrecht

Stilbelle bietet zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.

Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt für Bestellungen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Für gewöhnliche freiwillige Rückgaben wegen Meinungsänderung gelten folgende Bedingungen:

• Der Artikel ist ungetragen und unbenutzt, abgesehen von einer vorsichtigen Prüfung beziehungsweise Anprobe.
• Der Artikel befindet sich in seinem ursprünglichen Zustand.
• Das ursprünglich mitgelieferte Zubehör ist vollständig.
• Die Originalverpackung liegt nach Möglichkeit bei.
• Der Artikel weist keine durch übermäßigen Gebrauch verursachten Beschädigungen, Verschmutzungen oder deutlichen Gebrauchsspuren auf.

Die Rücksendung muss innerhalb des freiwilligen 30-Tage-Zeitraums abgesendet werden. Maßgeblich ist das Datum der Absendung.

Eine gewöhnliche Anprobe oder Prüfung des Artikels führt nicht automatisch zum Ausschluss des freiwilligen Rückgaberechts. Bei darüber hinausgehender Benutzung gelten die vorstehenden Bedingungen.

Verbraucher in Deutschland und Österreich haben bei gewöhnlichen Fernabsatzverträgen über Waren grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufs- beziehungsweise Rücktrittsrecht von 14 Kalendertagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Die Frist beginnt bei einer gewöhnlichen Warenbestellung grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung gelten die gesetzlichen Regeln zum Erhalt der letzten Ware.

Sie können Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen durch eine eindeutige Erklärung ausüben.

Hierfür können Sie beispielsweise eine E-Mail an fragen@stilbelle.com senden oder die auf unserer Widerrufsseite vorgesehene elektronische Widerrufsfunktion nutzen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der gesetzlichen Frist absenden.

Nach einem wirksamen Widerruf sind bereits erhaltene Waren grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an die veröffentlichte Rücksendeadresse zurückzusenden. Die rechtzeitige Absendung wahrt diese Rücksendefrist.

Eine vorherige Zustimmung, eine Rücksende-Referenznummer, die Angabe eines Rückgabegrundes, die Einreichung von Fotos oder die Verwendung des Muster-Widerrufsformulars ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht besteht unabhängig hiervon.

Das Muster-Widerrufsformular ist freiwillig verwendbar. Sie können Ihren Widerruf auch durch eine andere eindeutige Erklärung ausüben. Die elektronische Widerrufsfunktion ist eine zusätzliche Möglichkeit.

Für gewöhnliche Onlinekäufe sieht das Schweizer Recht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor.

Stilbelle gewährt Kunden in der Schweiz ebenfalls das freiwillige Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware nach den auf dieser Seite veröffentlichten Bedingungen.

Bei gewöhnlichen freiwilligen Rückgaben wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Die Rücksendung erfolgt regulär nach China.

Zwingende gesetzliche Rechte bei mangelhafter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.

Freiwillige Rückgabe

Bei einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Gesetzlicher Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nur, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist und er vor Abschluss des Kaufvertrags ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert wurde.

Internationaler Rückversand

Unser reguläres Rücksendezentrum befindet sich in China. Rücksendungen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz sind daher internationale Sendungen.

Die tatsächlichen Rücksendekosten hängen insbesondere vom Absendeland, Paketgewicht, den Paketmaßen, dem Versanddienstleister und der gewählten Versandart ab.

Internationale Rücksendungen können mit erheblichen Versandkosten verbunden sein. Bitte berücksichtigen Sie dies bereits vor dem Kauf.

Stilbelle erhebt für berechtigte Rückgaben keine zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühr oder gesonderte Rückgabebearbeitungsgebühr.

Für freiwillige Rückgaben empfehlen wir den folgenden Ablauf. Gesetzliche Widerrufsrechte können unabhängig davon durch eine fristgerechte eindeutige Erklärung ausgeübt werden.

Eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung wird empfohlen, ist jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.

Eine gesetzlich wirksame Widerrufserklärung wird nicht dadurch unwirksam, dass Sie vor der Rücksendung keine Referenznummer angefordert haben.

Bereits versandte Bestellungen

Wenn sich Ihre Bestellung bereits auf dem Versandweg befindet, kann eine Unterbrechung der Zustellung möglicherweise nicht mehr erfolgen.

Wir empfehlen, die Lieferung anzunehmen und die Ware anschließend entsprechend den geltenden Rückgabe- beziehungsweise Widerrufsregeln zurückzusenden.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt grundsätzlich die Rücksendefrist von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung. Gesetzliche Sonderfälle und zwingende Rechte bleiben unberührt.

Die bloße Annahmeverweigerung einer Lieferung ersetzt nicht automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung.

Gesetzlicher Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir alle gesetzlich geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung .

Bei Kaufverträgen über Waren dürfen wir die Rückzahlung, soweit gesetzlich zulässig, zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir auch die ursprünglich gezahlten Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit diese gesetzlich zu erstatten sind.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Lieferart als unsere günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen wir nicht erstatten.

Für die gesetzlich geschuldete Rückzahlung berechnen wir keine zusätzlichen Erstattungsgebühren.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Bei einer Rückgabe, die ausschließlich unter das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht fällt, erfolgt die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware entsprechend den veröffentlichten Bedingungen.

Wurden bei der ursprünglichen Bestellung Versandkosten berechnet, werden diese bei einer ausschließlich freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung grundsätzlich nicht erstattet, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes vorsehen.

Rückzahlungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde .

Eine abweichende Rückzahlungsmethode kommt nur bei einer ausdrücklichen und rechtlich zulässigen Vereinbarung in Betracht. Bei gesetzlichen Erstattungen dürfen dem Verbraucher dadurch keine Gebühren entstehen.

Abhängig von der Bank oder dem Zahlungsanbieter kann es nach der Veranlassung der Rückzahlung zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Bei einem gesetzlichen Widerruf darf der Verbraucher die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Eine gewöhnliche Prüfung oder Anprobe führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Für einen Wertverlust muss der Verbraucher nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei einer ausschließlich freiwilligen Rückgabe können deutlich getragene, beschädigte, verschmutzte oder veränderte Artikel von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sein.

Die Originalverpackung ist bei einer gesetzlichen Widerrufsrücksendung keine zwingende Voraussetzung, sofern die Ware anderweitig angemessen und transportsicher verpackt werden kann.

Gesetzliche Mängel- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Ohrringe und andere Schmuckstücke sind nicht allein aufgrund ihrer Produktart automatisch vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Ein gesetzlicher Widerrufsausschluss für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, greift nur, wenn die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich vorliegen und die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Für das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht können bereits getragene Ohrschmuck- und Piercingartikel ausgeschlossen sein.

Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Waren, die eindeutig nach Kundenspezifikation angefertigt oder individuell personalisiert wurden, können nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Solche Artikel sind grundsätzlich auch vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.

Eine regulär angebotene Produktvariante, beispielsweise eine standardmäßig auswählbare Größe oder Farbe, ist nicht automatisch eine individuell angefertigte oder personalisierte Ware.

Auch bei personalisierten Artikeln bleiben zwingende gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen.

Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucher- und Gewährleistungsrechte.

Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht.

Wir empfehlen Ihnen, bei einem solchen Problem unseren Kundenservice unter fragen@stilbelle.com zu kontaktieren, bevor Sie eigenständig eine internationale Rücksendung veranlassen.

Teilen Sie uns nach Möglichkeit Folgendes mit:

• Ihre Bestellnummer.
• Den betroffenen Artikel.
• Eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems.
• Gegebenenfalls geeignete Fotos, wenn diese zur Klärung hilfreich sind.

Wir prüfen Ihr Anliegen unter Berücksichtigung der gesetzlichen Rechte und informieren Sie über die jeweils möglichen Abhilfemaßnahmen.

Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kommen beispielsweise eine Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückabwicklung des Kaufvertrags in Betracht.

Umtausch von Artikeln

Ein direkter freiwilliger Umtausch kann nicht in jedem Fall angeboten werden.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Ausführung, Farbe oder Größe wünschen, kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Ob ein direkter Umtausch möglich ist, können Sie bei unserem Kundenservice erfragen.

Änderungen und Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig unter fragen@stilbelle.com.

Solange eine Bestellung noch nicht vollständig verarbeitet oder versandt wurde, versuchen wir, Ihren Änderungs- oder Stornierungswunsch zu berücksichtigen.

Nach Beginn der Bestellbearbeitung oder nach Versand können Änderungen oder eine sofortige Versandunterbrechung unter Umständen nicht mehr möglich sein.

Dadurch entfällt jedoch kein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht.

Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben ebenfalls unberührt.

Bei Fragen zu einer Rücksendung, einem defekten Artikel, Ihrer Bestellung oder einer Erstattung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

fragen@stilbelle.com

Bitte nennen Sie möglichst Ihre Bestellnummer, damit wir Ihre Anfrage leichter zuordnen können.

Auch für eine gesetzliche Widerrufserklärung können Sie diese E-Mail-Adresse verwenden. Eine eindeutige und fristgerechte Erklärung genügt.

Diese Rückgabe- und Erstattungspolitik schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte, Widerrufs- oder Rücktrittsrechte, Gewährleistungsrechte oder Ansprüche bei mangelhafter Ware ein.

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht ergänzt gesetzliche Ansprüche, ohne diese zu ersetzen.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften für Verbraucher günstigere oder weitergehende Rechte vorsehen, haben diese Vorschriften Vorrang vor den Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts.

Für reguläre Warenrücksendungen gilt folgende physische Rücksendeadresse:

Diese Rücksendeadresse ist direkt öffentlich zugänglich. Sie müssen unseren Kundenservice nicht kontaktieren oder eine Genehmigung einholen, um die Anschrift zu erhalten.

Wir empfehlen Ihnen dennoch, uns möglichst vor dem Versand zu kontaktieren, damit Ihre Rücksendung leichter zugeordnet werden kann und wir Ihnen bei Fragen zur Abwicklung helfen können.

Sofern Stilbelle für einen konkreten Fall ausdrücklich eine andere Rücksendelösung vereinbart oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen bereitstellt, gelten die hierfür mitgeteilten Angaben.