Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026

Bei Stilbelle möchten wir Rückgaben so klar wie möglich regeln. Auf dieser Seite finden Sie unsere Bedingungen für freiwillige Rückgaben, gesetzliche Widerrufsrechte und Erstattungen.

30 Tage freiwilliges Rückgaberecht

Zusätzlich zu den jeweils geltenden gesetzlichen Rechten gewährt Stilbelle ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt für Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.

Für eine gewöhnliche Rückgabe wegen Meinungsänderung muss der Artikel:

• ungetragen und unbenutzt sein;
• sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden;
• vollständig mit dem ursprünglich mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden;
• soweit vorhanden in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
• frei von Beschädigungen, Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder sonstigen Veränderungen sein.

Eine vorsichtige Prüfung des Artikels, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Deutschland und Österreich – gesetzliches Widerrufsrecht

Für Verbraucher in Deutschland und Österreich besteht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht und wird durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Ausführliche Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Ausübung des Widerrufs, zur elektronischen Widerrufsfunktion und zum Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer gesonderten Seite Widerrufsrecht.

Schweiz – freiwilliges Rückgaberecht

Für gewöhnliche Onlinekäufe besteht nach Schweizer Recht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht.

Für Bestellungen aus der Schweiz gewährt Stilbelle deshalb vertraglich das auf dieser Seite beschriebene 30-tägige freiwillige Rückgaberecht.

Zwingende gesetzliche Rechte bei mangelhaften, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einer gewöhnlichen Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung.

Dies gilt ebenfalls für eine Rücksendung nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und die Kostenpflicht wirksam vor Vertragsschluss mitgeteilt wurde.

Da sich unser Rücksendezentrum in China befindet, können die tatsächlichen Rücksendekosten je nach Versanddienstleister, Herkunftsland, Paketgröße und Versandart unterschiedlich hoch ausfallen.

Stilbelle erhebt keine zusätzliche Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr für ordnungsgemäß zurückgesandte Artikel.

Bei einer falschen Lieferung, einem beschädigten Artikel oder einem sonstigen von Stilbelle zu vertretenden Problem werden die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht durch diese Kostenregel eingeschränkt. In solchen Fällen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden, damit eine geeignete Lösung organisiert werden kann.

Rücksendeadresse

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

Stilbelle – Rücksendezentrum
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China

Wichtig: Die Lager-/Betriebsadresse in Chur, Schweiz, ist keine Rücksendeadresse. Senden Sie Rücksendungen ausschließlich an die oben genannte Rücksendeadresse, sofern Ihnen für einen konkreten Fall nicht ausdrücklich eine andere Rücksendelösung angeboten wurde.

So senden Sie Ihre Bestellung zurück

Verpacken Sie den zurückzusendenden Artikel sorgfältig und legen Sie, soweit sinnvoll, eine Information bei, anhand derer die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.

Wir empfehlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe und Erstattung vollständig abgeschlossen sind.

Die Nutzung einer Sendungsverfolgung ist eine praktische Empfehlung und keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.

Bei einem gesetzlichen Widerruf in Deutschland oder Österreich muss die Ware innerhalb der hierfür geltenden gesetzlichen Rücksendefrist abgesendet werden.

Rückerstattung

Sobald eine Rücksendung eingegangen ist, wird geprüft, ob die Ware den für die jeweilige Rückgabe geltenden Bedingungen entspricht.

Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich und rechtlich zulässig etwas anderes vereinbart wurde.

Gesetzlicher Widerruf in Deutschland und Österreich

Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Kalendertagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis:

• die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist; oder
• Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs werden auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Bei Rückgaben, die ausschließlich unter unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht fallen, erfolgt die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware.

Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer rein freiwilligen Rückgabe nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich nicht erstattet, sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt.

Die Bearbeitung durch Banken, Kartenanbieter oder andere Zahlungsdienstleister kann dazu führen, dass die Gutschrift erst einige Tage nach unserer Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Wertverlust und Gebrauchsspuren

Bei einem gesetzlichen Widerruf haften Verbraucher nur für einen etwaigen Wertverlust, soweit dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können deutlich getragene, beschädigte oder anderweitig veränderte Artikel von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sein.

Gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben davon unberührt.

Hygieneartikel und versiegelte Waren

Ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts wegen Hygiene- oder Gesundheitsschutzes gilt nur, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

Insbesondere werden Schmuckstücke wie Ohrringe nicht allein deshalb pauschal vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wurde ein aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeigneter Artikel ordnungsgemäß versiegelt geliefert, kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach Entfernung dieser Versiegelung ausgeschlossen sein, soweit das anwendbare Recht dies vorsieht.

Für unser freiwilliges Rückgaberecht können wir getragene Piercing- oder Ohrschmuckartikel aus Hygienegründen von einer freiwilligen Rückgabe ausschließen, sofern dadurch zwingende gesetzliche Rechte nicht beeinträchtigt werden.

Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel

Artikel, die eindeutig nach Kundenspezifikation angefertigt oder personalisiert wurden, können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Solche Artikel fallen grundsätzlich auch nicht unter unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht, sofern sie nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurden.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, gelten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht.

Bitte stellen Sie in einem solchen Fall nicht automatisch auf eigene Kosten eine internationale Rücksendung an unser Rücksendezentrum her.

Wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestelldaten sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Falls für die Beurteilung sinnvoll, können Fotos des Problems angefordert werden.

Eine solche Kontaktaufnahme beschränkt oder verkürzt keine zwingenden gesetzlichen Rechte.

Umtausch

Ein direkter Umtausch kann nicht in jedem Fall angeboten werden.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Ausführung wünschen, kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

Etwaige gesetzliche Ansprüche bei einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware bleiben hiervon unberührt.

Kundenservice

Unser Kundenservice ist erreichbar unter fragen@stilbelle.com.

Betreiber

Stilbelle wird betrieben von:

BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Niederlande

KvK: 89168402
USt-IdNr.: NL864899269B01

Lager-/Betriebsadresse Schweiz

Loorenstrasse 10
7004 Chur
Schweiz

Die Schweizer Lager-/Betriebsadresse ist nicht die Rücksendeadresse.

Gesetzliche Rechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucher-, Gewährleistungs- oder Mängelrechte, die Ihnen nach dem auf Ihren Kauf anwendbaren Recht zustehen.